Fique por dentro da importância que a Experiência do Usuário/UX Design vem ganhando nas empresas e tópicos que fazem parte do dia a dia desse profissional.
Quem nunca desistiu de alguma compra por causa de uma experiência desagradável na interação com o ponto de venda certamente é uma pessoa privilegiada. Brincadeiras à parte, principalmente após o período de pandemia de Covid-19 e da ascensão das compras online, pensar na experiência do usuário tornou-se uma parte fundamental da estratégia de negócio.
Essa experiência não tão satisfatória pode ter acontecido, por exemplo, ao navegar em um site confuso, lento, com informações difíceis de encontrar. Ou então com escolhas estéticas muito chamativas, que não combinavam com a essência do produto ou serviço à mostra.
Zelar por esse equilíbrio e pela funcionalidade é uma das competências do UX Designer. Alguém com olhar crítico, sempre em busca de garantir a melhor experiência do usuário ou consumidor, principalmente nos ambientes digitais. Em suma, alguém dedicado a projetar experiências que sejam eficazes, intuitivas e agradáveis.
Com a ascensão das redes sociais e a crescente importância da gestão da experiência do cliente (CX), profissionais de UX desempenham um papel crucial para o sucesso das empresas.
Os números confirmam a importância do UX Design
Para mostrar que o cuidado com a experiência do usuário não é exagero, pode-se levar em consideração o resultado apresentado no relatório CX Trends 2023. Um levantamento realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box.
O estudo mostrou que 65% dos consumidores trocam de marca porque tiveram uma péssima experiência. Ou seja, eles desistem da compra.
O que faz parte do trabalho de UX Design?
O UX Design vai muito além de criar interfaces agradáveis. Trata-se de entender profundamente as expectativas do cliente e garantir que cada interação com a marca seja fluida e intuitiva.
Essa abordagem customer-centric é essencial para construir relacionamentos duradouros e aumentar a satisfação do cliente.
- Jornada do Cliente e Customer Experience
A jornada do cliente envolve todas as etapas que um consumidor passa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda. Um bom designer de UX analisa essa jornada para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
Ao focar na experiência do usuário, as empresas conseguem proporcionar um atendimento personalizado. Que não apenas atende, mas supera as expectativas do cliente.
- Análise de dados e métricas
A análise de dados é uma ferramenta poderosa no arsenal de um profissional de UX. Por meio de métricas como o NPS (Net Promoter Score), é possível avaliar a satisfação do cliente e ajustar estratégias para melhorar a experiência.
Além disso, com um CRM (Customer Relationship Management) eficaz, os designers podem coletar informações valiosas que ajudam a entender as necessidades do público-alvo e a otimizar a jornada do cliente.
- Pós-venda e retenção de clientes
O trabalho de um designer de UX não termina após a venda. O pós-venda é uma etapa crítica da jornada do cliente, na qual a experiência pode determinar se um cliente se tornará um defensor da marca ou não.
Um bom UX Design pode facilitar o suporte e garantir que os clientes tenham acesso a informações relevantes, aumentando a probabilidade de uma nova compra e recomendação.
Mercado de trabalho no segmento de Experiência do Usuário – UX Design
A demanda por UX designers é impulsionada por tendências como a personalização por meio da inteligência artificial, design inclusivo e acessibilidade. Além de experiências imersivas com realidade aumentada.
Embora o cenário atual seja marcado por uma competição intensa, especialmente para profissionais juniores, o mercado está aquecido. Apenas na plataforma do LinkedIn Brasil, por exemplo, são divulgadas mais de 2.500 vagas por mês nessa área.
>>> Assista a live: Mercado de trabalho para UX
Curse Experiência do Usuário – UX Design na PUCPR
O curso de Experiência do Usuário – UX Design é ideal para quem quer aprender pesquisar e entender o comportamento das pessoas no consumo e uso de produtos e serviços. Para quem busca uma formação integral, rápida e sólida na área do design e UX.
Pode atender desde o perfil da primeira graduação até aquele que busca um reposicionamento de carreira e competências ligadas ao comportamento humano no consumo e uso de produtos do mundo phygital (físico e digital)
Ao concluir o curso, o graduado em Experiência do Usuário poderá atuar em empresas de produtos e serviços digitais. E estará apto para:
- Criar experiências positivas no uso de serviços e produtos;
- Atuar na pesquisa e desenvolvimento de projetos que gerem essas experiências;
- Elaborar estratégias de UX;
- Implementar projetos com responsabilidade, eficiência e ética.
Quer construir experiências encantadoras e memoráveis para as pessoas?
>>> Inscreva-se no curso de Experiência do Usuário – UX Design.
